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為持續(xù)提升政務(wù)公開水平，打造高效、透明、規(guī)范的政務(wù)環(huán)境，潁泉區(qū)堅持把政民互動作為“為民辦實(shí)事”的重要內(nèi)容，統(tǒng)籌各方力量、完善辦理機(jī)制，不斷規(guī)范和完善政民互動溝通渠道，聚焦群眾需求，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)民留言快辦快結(jié)快回，強(qiáng)化跟蹤督辦，有效解決了一大批與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的困難和問題，進(jìn)一步提升了政府為民的服務(wù)水平。

一是“快轉(zhuǎn)辦”。堅持工作上提質(zhì)增效，整合用好一批網(wǎng)絡(luò)平臺，歸并優(yōu)化一個12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、區(qū)長信箱等線上渠道，構(gòu)建一個責(zé)任落實(shí)的工作閉環(huán)。建立健全政民互動工作機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)受理、答復(fù)、完成環(huán)節(jié)時間截點(diǎn)、辦理要求等，每一件留言和熱線，由辦公室專人負(fù)責(zé)呈辦、轉(zhuǎn)辦和督辦。每個單位都明確一名人員負(fù)責(zé)留言辦理聯(lián)絡(luò)工作，確保留言能夠及時轉(zhuǎn)辦，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二是“快辦理”。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，發(fā)揮問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向作用，實(shí)行網(wǎng)上網(wǎng)下統(tǒng)籌，多級聯(lián)動，真正把網(wǎng)上群眾路線走實(shí)走穩(wěn)，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。收到群眾來信時，對能立即解決的當(dāng)場答復(fù)，對需轉(zhuǎn)辦的，由區(qū)政府辦公室及時轉(zhuǎn)承辦單位限期辦理，確保了辦理的時效性；承辦意見需經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)同志審核把關(guān)后，3個工作日內(nèi)答復(fù)完畢，確保了辦理的權(quán)威性；對一些復(fù)雜、涉及部門較多的問題，堅持提前會商制，由辦理人員與相關(guān)部門進(jìn)行問題溝通，提醒部門及早介入和解決，確保了辦理的科學(xué)性。同時，對答復(fù)格式等統(tǒng)一規(guī)定，以通俗易懂的語言回應(yīng)群眾關(guān)切，確保辦理質(zhì)量。

三是“快回復(fù)”。堅持統(tǒng)籌好屬地各類渠道、網(wǎng)上網(wǎng)下資源，把群眾所思所想、所盼所惑、所愁所怨的各類問題收集上來，并進(jìn)行匯總分類和分析研判。完善跟蹤督辦制度，按照任務(wù)臺賬，對回復(fù)辦理工作分級跟蹤提醒，爭取快速解決和回復(fù)。堅持當(dāng)日單當(dāng)日交辦、超時單從嚴(yán)督辦，加大各方監(jiān)督和實(shí)地督促檢查力度，重點(diǎn)考查辦理單位的響應(yīng)率、辦結(jié)率、群眾滿意度，不斷提升工作質(zhì)效。對拖沓問題、超時不辦的單位，通過問責(zé)和通報等方式，構(gòu)建有效監(jiān)督管理機(jī)制，適應(yīng)不斷變化的工作新形勢。同時，為解決好群眾關(guān)切領(lǐng)域問題，潁泉區(qū)及時將這些共性熱點(diǎn)問題匯總研究，開設(shè)互動專欄，通過區(qū)政府網(wǎng)站、微信公眾號等渠道進(jìn)行公開、宣傳、解讀，主動解疑釋惑，回應(yīng)社會關(guān)切。