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今年前10個月，潁東區(qū)累計辦理城鄉(xiāng)困難群體法律援助案件802件，完成年度目標的100.25%，群眾滿意率達99%以上。

服務“零距離”。依托1個區(qū)級法律援助中心、12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）法律援助工作站、117個村居法律援助聯系點，依法接受法律咨詢和辦理法援申請業(yè)務，將符合條件的案件納入援助范圍，做到“應援盡援”；簡化困難群眾法律援助申請手續(xù)，實現減證便民；對行動不便的當事人，采取電話預約、上門對接等形式，提供暖心服務，打通為民服務“最后一公里”，今年以來累計接待法律咨詢1877人次。

案件“零投訴”。嚴格實行辦案首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、案件回訪制以及案卷評查制，加強對援助前、援助中、援助后3個環(huán)節(jié)辦案質量監(jiān)管，并面向服務對象廣泛征求意見，提高服務對象的滿意度。累計回訪群眾189人次、案卷評查44件（優(yōu)秀卷2件，良好卷42卷）案件質量實現“零投訴、零舉報、零負評零”。

宣傳“零盲區(qū)”。通過廣播電視專題宣傳、微信群擴散、公眾視頻、張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料等“廣而告之”的方式，廣泛宣傳法律援助法律政策，并運用典型案例以案釋法，讓群眾知曉法律援助的范圍、條件、流程以及申請法律援助的方式方法；抓住春節(jié)、重陽節(jié)、婦女節(jié)等重要時間節(jié)點，開展“七進”活動，通過現場為群眾答疑解惑的方式，實現法律援助宣傳全域覆蓋，累計開展宣傳活動28場次，發(fā)放宣傳資料5600份，解答法律咨詢468人次。