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今年前10個(gè)月，潁東區(qū)累計(jì)辦理城鄉(xiāng)困難群體法律援助案件802件，完成年度目標(biāo)的100.25%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)99%以上。

服務(wù)“零距離”。依托1個(gè)區(qū)級(jí)法律援助中心、12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）法律援助工作站、117個(gè)村居法律援助聯(lián)系點(diǎn)，依法接受法律咨詢(xún)和辦理法援申請(qǐng)業(yè)務(wù)，將符合條件的案件納入援助范圍，做到“應(yīng)援盡援”；簡(jiǎn)化困難群眾法律援助申請(qǐng)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)減證便民；對(duì)行動(dòng)不便的當(dāng)事人，采取電話預(yù)約、上門(mén)對(duì)接等形式，提供暖心服務(wù)，打通為民服務(wù)“最后一公里”，今年以來(lái)累計(jì)接待法律咨詢(xún)1877人次。

案件“零投訴”。嚴(yán)格實(shí)行辦案首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、案件回訪制以及案卷評(píng)查制，加強(qiáng)對(duì)援助前、援助中、援助后3個(gè)環(huán)節(jié)辦案質(zhì)量監(jiān)管，并面向服務(wù)對(duì)象廣泛征求意見(jiàn)，提高服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度。累計(jì)回訪群眾189人次、案卷評(píng)查44件（優(yōu)秀卷2件，良好卷42卷）案件質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“零投訴、零舉報(bào)、零負(fù)評(píng)零”。

宣傳“零盲區(qū)”。通過(guò)廣播電視專(zhuān)題宣傳、微信群擴(kuò)散、公眾視頻、張貼宣傳畫(huà)、發(fā)放宣傳資料等“廣而告之”的方式，廣泛宣傳法律援助法律政策，并運(yùn)用典型案例以案釋法，讓群眾知曉法律援助的范圍、條件、流程以及申請(qǐng)法律援助的方式方法；抓住春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、婦女節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展“七進(jìn)”活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑的方式，實(shí)現(xiàn)法律援助宣傳全域覆蓋，累計(jì)開(kāi)展宣傳活動(dòng)28場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料5600份，解答法律咨詢(xún)468人次。