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記者從4月11日召開(kāi)的全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315效能工作會(huì)議上獲悉，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局2022年度12315效能評(píng)價(jià)工作中，我市獲得全國(guó)市級(jí)第四名、全省第一名的好成績(jī)，受到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和省市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)表?yè)P(yáng)。今年第一季度，我市12315效能評(píng)價(jià)評(píng)估再獲全省第一。

2022年度，我市12315熱線接通率99.11%，投訴按時(shí)初查率99.98%，投訴按時(shí)辦結(jié)率100%，舉報(bào)按時(shí)核查率99.99%，調(diào)解成功率63.38%，均高于全國(guó)平均水平，以91.3分位居安徽省第一，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9235.1萬(wàn)元，為精準(zhǔn)監(jiān)管、及時(shí)化解安全風(fēng)險(xiǎn)作出了突出貢獻(xiàn)。

今年第一季度，我市12315系統(tǒng)通過(guò)各渠道（來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪、上級(jí)轉(zhuǎn)辦、手機(jī)APP），共受理處理消費(fèi)者各類訴求36169件，比去年增長(zhǎng)25.55%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約515萬(wàn)元。全市12315熱線接通率94.59%，投訴按時(shí)初查率99.99%，投訴按時(shí)辦結(jié)率100%，舉報(bào)按時(shí)核查率100%，投訴調(diào)解成功率78.23%。12315效能評(píng)價(jià)評(píng)估得91.32分，位居全省第一。

根據(jù)會(huì)議部署，下一步，我市將持續(xù)開(kāi)展以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為主線的“放心消費(fèi)在阜陽(yáng)”行動(dòng)和“消費(fèi)環(huán)境建設(shè)市場(chǎng)監(jiān)管在行動(dòng)”活動(dòng)，綜合運(yùn)用行政指導(dǎo)約談、媒體監(jiān)督、國(guó)民教育、投訴信息公示等手段，開(kāi)展常態(tài)化消費(fèi)教育引導(dǎo)；支持消保委在開(kāi)展消費(fèi)提示警示、投訴調(diào)解、公益訴訟等方面發(fā)揮更大作用；聚焦民生熱點(diǎn)領(lǐng)域，大力懲治群眾深惡痛絕的消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為；落實(shí)《放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作指南》，以美麗鄉(xiāng)村重點(diǎn)村為工作重點(diǎn)，評(píng)選一批示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、示范村，健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)等。