臨泉縣“三辦”協(xié)同發(fā)力推動服務(wù)質(zhì)效 |
2023-09-21 11:19:27 稿件來源:臨泉縣數(shù)據(jù)資源管理局 |
臨泉縣本著“群眾需求在哪、便民服務(wù)到哪”的服務(wù)理念,著力從“預(yù)約辦、陪同辦、幫代辦”三個方面精準(zhǔn)發(fā)力,最大限度將辦事窗口前移,精準(zhǔn)推出“預(yù)約+上門”等一系列便民措施,全力打造“便民服務(wù)有速度、為民服務(wù)有溫度”的政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。 預(yù)約辦為民解煩憂。積極探索政務(wù)服務(wù)新模式,堅持樹立民有所呼、我有所應(yīng)的服務(wù)意識,從原來的“按時服務(wù)”轉(zhuǎn)變提升為“按需服務(wù)”。啟動“預(yù)約即辦”的方式,上門為群眾提供身份證、殘疾證等高頻服務(wù),著力解決群眾急難愁盼事項。自預(yù)約辦、上門辦便民服務(wù)開展以來,共辦理事項272件,切實為老年人、殘疾人等行動不便者提供了極大便利。 陪同辦為民辦實事。持續(xù)開展局長“陪同辦”“坐窗辦”活動,局長現(xiàn)場體驗辦事流程、親身參與企業(yè)辦事過程,找問題、補短板,“把脈”辦事全過程,從群眾咨詢?nèi)√柕睫k理終結(jié),全程陪同檢視服務(wù)。面對群眾諸多咨詢及訴求,坐班局長耐心解釋相關(guān)政策,精準(zhǔn)分析訴求情況,個別突發(fā)涉及民生實事的訴求迅速響應(yīng),果斷處理、專題攻破。坐班局長表示只要是群眾合理需求,就要想方設(shè)法多措并舉解決到位。 幫代辦助民謀發(fā)展。臨泉縣部分行政村反映辦理以村集體經(jīng)濟(jì)組織為股東的農(nóng)業(yè)發(fā)展公司需要來回多次跑。為更快更方便解決鎮(zhèn)村“辦事繁、多次跑”問題,臨泉縣通過健全幫辦代辦隊伍,建立服務(wù)培訓(xùn)制度,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),打造了一支作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的幫辦代辦隊伍。結(jié)合企業(yè)和群眾實際需求對委托的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行“一對一”的貼心幫辦代辦服務(wù)。全方位跟蹤服務(wù),跟蹤記錄幫辦代辦過程,及時反饋工作進(jìn)度,主動協(xié)調(diào)化解業(yè)務(wù)辦理過程中的矛盾問題。5月份以來,通過建立基層幫代辦隊伍,目前設(shè)立了319戶農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司,有力推動村集體經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展,最大限度節(jié)約了市場主體的時間、人力和物力成本。 |