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為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升平臺(tái)服務(wù)效能，臨泉縣以高效規(guī)范受理為切入點(diǎn)，聚焦市場主體辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)受理工作從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，讓市場主體切實(shí)感受到平臺(tái)服務(wù)的速度和溫度。

強(qiáng)化培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。堅(jiān)持把提升項(xiàng)目受理服務(wù)工作人員能力作為高效受理的基礎(chǔ)工程，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)最新政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作等內(nèi)容，確保受理人員熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程和操作規(guī)范，做到“一口清”“問不倒”。建立健全項(xiàng)目咨詢回復(fù)機(jī)制，做到“有問必答、答必準(zhǔn)確”，切實(shí)提高市場主體滿意度。

靠前服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接需求。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”，建立重點(diǎn)項(xiàng)目專人跟蹤機(jī)制，提前介入、主動(dòng)對(duì)接，為項(xiàng)目單位提供政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)，全力保障重點(diǎn)項(xiàng)目順利進(jìn)場交易。今年以來，全縣47個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目順利完成招投標(biāo)工作，成交金額8.33億元。

過程問效，實(shí)現(xiàn)水到渠成。建立“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”等工作制度，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保群眾辦事“有人管、有人辦、有結(jié)果”。開辟“綠色通道”，通過采取專人導(dǎo)辦、并聯(lián)會(huì)辦、限時(shí)辦結(jié)、容缺受理等方式，實(shí)現(xiàn)交易項(xiàng)目高效推進(jìn)。今年以來，項(xiàng)目注冊(cè)“一次通過率”提升至98%。

事后復(fù)盤，持續(xù)優(yōu)化提升。堅(jiān)持“在服務(wù)中改進(jìn)，在改進(jìn)中提升”的工作思路，定期組織開展事后反思總結(jié)。通過問卷調(diào)查、電話回訪、座談會(huì)等形式，廣泛收集市場主體對(duì)平臺(tái)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)了解群眾需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能。定期組織相關(guān)科室開展分析總結(jié)，對(duì)優(yōu)秀成熟舉措進(jìn)行推廣，對(duì)存在的問題進(jìn)行深入剖析，并制定整改措施，推動(dòng)平臺(tái)服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí)。今年一季度項(xiàng)目交易數(shù)量同比增幅55.34%。