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潁州區(qū)聚焦企業(yè)群眾辦事的痛點、難點、堵點問題，以“高效辦成一件事”為主抓手，積極探索政務(wù)服務(wù)新模式，全力打造“一表申請、一次提交、一網(wǎng)聯(lián)辦、統(tǒng)一反饋”的“一站式”集成服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)場景持續(xù)拓展、行政效能顯著提升、群眾獲得感不斷增強。

一窗集成，構(gòu)建無差別受理新范式。秉持“全周期服務(wù)、全場景覆蓋”核心理念，創(chuàng)新推行無差別受理服務(wù)模式，為企業(yè)群眾帶來更便捷、高效的辦事體驗。無論是法人類別的企業(yè)變更、企業(yè)注銷、開辦餐飲店、開辦藥店“一件事”等業(yè)務(wù)，還是個人類別的新生兒出生、申請公租房、殘疾人服務(wù)、退役軍人服務(wù)、就醫(yī)費用報銷“一件事”等業(yè)務(wù)，全部進行有機整合，納入“高效辦成一件事”綜合窗口，實現(xiàn)了15項“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)一窗受理。同時通過定期組織各事項部門召開業(yè)務(wù)推進會，集思廣益研究解決對策，將事項平均辦理時限壓縮了60%以上，為無差別受理模式順利推行提供了堅實保障。

雙軌協(xié)同，暢通線上線下全渠道。線上，圍繞上級“高效辦成一件事”事項清單，對辦事流程進行全方位優(yōu)化，定期維護更新事項要素、辦事指南、辦事流程圖等內(nèi)容，讓線上辦理實現(xiàn)“一點就會”。線下，在大廳專門設(shè)置“高效辦成一件事”自助辦理區(qū)，由工作人員為群眾提供一對一的辦事指引、手把手的幫辦代辦服務(wù)。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供全流程幫辦代辦服務(wù)，確保特殊群體也能充分享受到“高效辦成一件事”帶來的便捷政務(wù)服務(wù)，切實提升群眾辦事體驗感。目前，15項“高效辦成一件事”事項均可實現(xiàn)網(wǎng)上申請辦結(jié)、線下集成辦理，在“一件事”領(lǐng)域達(dá)成了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務(wù)目標(biāo)。

培研并重，鍛造專業(yè)政務(wù)服務(wù)隊伍。精心制作“高效辦成一件事”資料清單，常態(tài)化開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)骨干系統(tǒng)講解政策法規(guī)、辦理流程、操作規(guī)范，讓每一位工作人員都能成為政策的“活字典”、流程的“導(dǎo)航儀”、服務(wù)的“標(biāo)桿尺”，為企業(yè)和群眾提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。常態(tài)化組織開展業(yè)務(wù)研討會，分享日常工作中遇到的難點和堵點問題，共同探討解決辦法，推動工作人員實現(xiàn)從“知識儲備”到“實踐應(yīng)用”的全面提升，鍛造出一批專業(yè)化的政務(wù)生力軍。

今年以來，“高效辦成一件事”服務(wù)已累計惠及企業(yè)群眾辦事2350件（次），為潁州區(qū)企業(yè)群眾提供了更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，贏得了企業(yè)群眾的廣泛好評。未來，潁州區(qū)將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為企業(yè)群眾提供更加貼心、暖心的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)提升企業(yè)群眾的辦事體驗感和獲得感。