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為進步強化網(wǎng)點客戶服務意識，增強拓戶吸金能力，2020年11月3日班后，工行阜陽城建支行營業(yè)室召開運營服務質(zhì)量專題會議，優(yōu)化服務流程，完善服務細節(jié)，美化服務形象。

會上，分管行長帶領(lǐng)全體人員重溫了營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范服務手冊，進行了服務基本規(guī)范3個項目共14項服務要點的學習，再次強調(diào)了吸收存款為工作中心，服務客戶為工作根本的網(wǎng)點工作宗旨，并對服務工作提出了新的要求:

一是強化環(huán)境整治。定期做好全員大掃除，保證工作區(qū)域和休息區(qū)域的干凈整潔無雜物，柜面臺面玻璃窗無污，做到不留衛(wèi)生死角。落實柜臺物品的整齊擺放，日日清理廢紙簍、 點鈔機、扎捆機等設備 。

二是優(yōu)化廳堂服務。確保大堂人員齊備及大堂助理補位，并加強柜臺內(nèi)外的聯(lián)動溝通在客戶等候人數(shù)較多時，廳堂工作人員進行主動關(guān)懷和安撫，按照業(yè)務類型在現(xiàn)場組織客戶入座或排隊，自覺加強客戶引導和分流工作，確保大堂秩序文明有序，進-步改善服務環(huán)境， 降低客戶等候時間。

三是深化服務理念。組織員工參與服務流程培訓，強化執(zhí)行接待客戶的七步曲，真正做到來有迎聲，問有達聲，謝有回聲，怨有歉聲，走有送聲。做好溫馨提醒、一句話營銷等服務 流程細節(jié)，點滴為客戶提前考慮。(崔巍)